Política de Troca e Devoluções
Na Trevis a gente quer que tu fique satisfeito com cada peça. Se o tamanho não serviu ou tu mudou de ideia, a troca é simples. Está tudo explicado aqui.
Resumo rápido
- Prazo de troca: até 30 dias corridos depois de receber o pedido. Devolução com reembolso: até 7 dias.
- Primeira troca com frete por nossa conta.
- Condição: peça sem uso, sem lavagem, sem cheiro e com a etiqueta presa.
- Como pedir: pelo link de trocas ou pelo nosso WhatsApp.
1. Troca de tamanho ou modelo
Tu tens até 30 dias corridos, contados a partir do dia em que recebeu o pedido, para pedir a troca. Depois desse prazo, a troca fica a critério da Trevis.
A peça precisa voltar:
- nova, sem sinais de uso ou de lavagem;
- sem odor (perfume, desodorante ou suor);
- com a etiqueta original presa;
- de preferência na embalagem em que chegou.
Quando a peça chegar aqui, o nosso controle de qualidade confere e libera um vale-troca no teu e-mail. Com ele, tu escolhe a nova peça no site.
2. Devolução (direito de arrependimento)
Se tu não quiser mais o produto, pode devolver em até 7 dias corridos depois do recebimento, como garante o Código de Defesa do Consumidor (art. 49). As condições da peça são as mesmas da troca.
Depois que a peça é conferida, o reembolso é feito na mesma forma de pagamento:
- Cartão de crédito: estorno solicitado em até 7 dias. Ele aparece na fatura em 1 ou 2 ciclos, conforme a administradora do cartão.
- Pix ou boleto: depósito na conta que tu indicar, em até 7 dias.
3. Produto com defeito
Se a peça chegou com defeito de fabricação, fala com a gente em até 90 dias depois do recebimento. Nesse caso, a troca ou o reembolso vale mesmo se a peça já tiver sido usada, e o frete é sempre por nossa conta.
4. Passo a passo para pedir
- Acessa o nosso sistema de trocas: trevisstore1.troque.app.br, ou chama no WhatsApp: (81) 99974-1604.
- Informa o número do pedido, a peça e o motivo: tamanho, modelo, arrependimento ou defeito.
- Tu recebe por e-mail o código de postagem dos Correios ou a combinação da coleta.
- Embala a peça e posta. Na primeira troca, o frete de volta é por nossa conta.
- Quando a peça chega e é conferida, tu recebe o vale-troca ou o reembolso.
5. Quando não aceitamos a troca
- Peças com sinais de uso, lavagem, odor ou modificação (fora os casos de defeito).
- Peças sem a etiqueta original.
- Troca pedida depois de 30 dias, ou devolução pedida depois de 7 dias, salvo defeito de fabricação.
Ficou com dúvida?
Chama a gente no WhatsApp (81) 99974-1604 ou manda e-mail para notasfiscais.tv@gmail.com. A gente resolve rapidinho.
Tamo junto, papai!
Equipe Trevis